FAQ - Questions Fréquentes

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits ?

En période de forte affluence, nous prenons 2-3 jours pour traiter votre commande puis 7-12 jours pour vous la livrer. Des délais supplémentaires peuvent s'ajouter (3 jours maxi) en raison de l'acheminement par plusieurs moyens de transport. N'hésitez pas à revenir vers nous si l'ensemble de ces délais sont dépassés : contact@oazeesm.fr
Ces calculs sont basés sur des jours ouvrés.

 

Expédiez-vous partout dans le monde ?

Pour des raisons d'exclusivité et d'accessibilité, l'expédition de ce produit est limitée à la France, la Suisse, et la Belgique pour l'instant.  

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit ?

Oui, attendez 2-3 jours après votre commande et vous recevrez sur votre boîte mail le numéro de suivis de votre colis. Si ce délai est dépassé, demandez-nous via email à contact@oazeesm.fr
Ces calculs sont basés sur des jours ouvrés.

 

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

 

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email : contact@oazeesm.fr et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

 

Où êtes-vous situés ?

Nous sommes situés à CORBEIL-ESSONNES en France.

 

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps ?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement ou des risques liés aux divers modes de transport. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante : contact@oazeesm.fr

 

Avez-vous une politique de remboursement ?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez lire davantage sur notre politique de remboursement.